支持
为通过马来西亚官方渠道购买 Aqara 产品的合作伙伴、项目业主和终端用户提供协助。
常见问题
谁是 Aqara 在马来西亚的官方代理商？
Synchroweb Technology (M) Sdn Bhd 是 Aqara 马来西亚官方代理商，也是 Aqara 空间智能及企业/商业项目的独家代理。请联系 [email protected] 或 +603-5880 5486。
马来西亚房地产发展商可以在新项目中配置 Aqara 智能家居吗？
可以。Synchroweb 按户型提供标准智能家居套装，并提供设计、安装及交楼支持。例如马六甲 Nusa Dusun 第一期共 100 栋平房，每栋均配备全系列 Aqara 设备。
Aqara 支持 Home Assistant 吗？
支持。Aqara 设备可通过 Matter、Zigbee 或 Aqara 网关接入 Home Assistant，Synchroweb 在马来西亚承接基于 Home Assistant 的项目。
什么是 Aqara Studio？
Aqara Studio 是 Aqara 的空间智能平台，可统一 Aqara 网关、Zigbee、Matter、MQTT、KNX IP 等设备与协议，本地运行自动化，并提供开放 API，适用于办公室、酒店、医院、住宅和学校。
Synchroweb 位于哪里？
C-1-5, Block C, Setiawalk, Persiaran Wawasan, Pusat Bandar Puchong, 47160 Puchong, Selangor, Malaysia（雪兰莪蒲种）。
我需要网关吗？
大多数 Zigbee 和 Thread 设备需要 Aqara 网关（Thread 设备也可使用 Matter 控制器）。Wi-Fi 摄像头和部分门锁可独立使用。我们会协助为每个项目配置合适的网关。
Aqara 产品能与 Apple Home、Google Home 和 Alexa 配合使用吗？
可以。大多数设备支持 Matter 或提供原生集成。请查看各产品页面的兼容平台部分。
产品适合马来西亚的电源和插头吗？
我们在适用情况下供应马来西亚及英标（G 型）版本，所有分销的产品均供本地使用。
保修是怎样的？
通过 Synchroweb 或其授权合作伙伴购买的产品享有本地保修。请妥善保存发票和序列号。
你们向个人业主销售吗？
我们专注于项目、合作伙伴和企业客户。个人用户可通过我们的认证合作伙伴购买及安装 Aqara 产品，请查看“查找认证合作伙伴”。
你们能推荐安装商吗？
可以。请使用查找合作伙伴功能查看您所在州属的认证合作伙伴，或联系我们代为安排。
保修与 RMA（退换修）
如需申请保修，请提交支持请求，并附上发票、序列号和问题简述。合作伙伴可为项目现场申请先行更换。