Dokumentasi Penyerahan Rumah Pintar Malaysia: Apa Yang Perlu Diberikan kepada Pelanggan

Jawapan ringkas — Pek penyerahan ialah satu dokumen yang anda berikan kepada pelanggan apabila anda pergi, dan ia insurans paling murah dalam seluruh kerja. Ia memerlukan lapan perkara: senarai peranti dengan model dan lokasi, butiran hab dan akaun mana yang memilikinya, setiap automasi ditulis dalam bahasa biasa dan bukan nama peraturan, cara masuk semula ke akaun jika mereka hilang akses, kawalan manual: cara menghidupkan lampu di dinding apabila aplikasi tidak berfungsi, alat ganti dan kedudukan waranti, siapa untuk dihubungi dan bila, dan senarai bertulis tentang apa yang anda sengaja tidak automasikan serta sebabnya. Bahagian kawalan manual ialah yang mencegah lawatan semula.

Mengapa dokumen ini berasingan daripada segala yang sudah anda lakukan

Ada tinjauan pra-pemasangan, yang memberitahu anda apa yang ada dalam dinding. Ada pentauliahan, yang membuktikan sistem berfungsi. Kemudian ada pek penyerahan, iaitu perkara yang sebenarnya disimpan oleh pelanggan.

Kebanyakan pemasang melakukan dua yang pertama dan menganggap yang ketiga sebagai formaliti: resit, mungkin cetakan senarai peranti daripada aplikasi. Itulah jurangnya. Cetakan menunjukkan apa yang wujud. Pek penyerahan menerangkan apa yang ia lakukan, cara mengendalikannya tanpa anda, dan apa yang berlaku apabila sesuatu berhenti berfungsi pada pukul 9 malam.

Pentauliahan ialah langkah berbayar di tapak anda. Pek penyerahan ialah artifak yang hidup lebih lama daripada tapak anda. Apabila pelanggan menelefon dua tahun kemudian kerana berpindah rumah dan perlu tahu litar mana membekalkan suis mana, pek itu satu-satunya sebab panggilan itu tidak berlaku.

Apa yang ada di dalamnya

1. Senarai peranti, dengan lokasi

Model, bilik, kedudukan, kuantiti. "Suis pintar Aqara, dapur, di kiri ambang pintu, 1 gang" ialah baris yang boleh digunakan. "Suis pintar" bukan.

Sertakan rujukan litar pada setiap titik yang ditukar, dikaitkan dengan jadual papan. Inilah yang menjadikan perbualan waranti semakan dua minit dan bukan lawatan tapak.

2. Hab, dan akaun mana ia berada

Nyatakan dengan jelas akaun Aqara Home mana yang mendaftarkan hab, dan pastikan ia akaun pelanggan, bukan anda.

Ini baris yang paling besar akibatnya dalam dokumen. Jika hab berada pada akaun yang anda cipta dari telefon anda sendiri semasa pentauliahan, anda memiliki pemasangan itu. Apabila pelanggan menukar telefon dua tahun kemudian dan tidak dapat masuk, anda ialah jawapannya, dan anda tidak sepatutnya begitu. Tambah pelanggan sebagai pemilik akaun, bukan sebagai tetamu kongsi. Ia penting semasa penjualan semula dan penting apabila anda bukan lagi orang yang mereka hubungi.

Nyatakan juga apa yang dikawal hab dan di mana ia terletak secara fizikal, kerana perkara pertama yang pelanggan lakukan apabila sesuatu tidak betul ialah mencari kotak itu.

3. Automasi dalam bahasa biasa

Setiap automasi, ditulis seperti cara anda menyebutnya dengan lantang.

"Apabila pintu depan dibuka, lampu lorong menyala selama tiga minit, kemudian padam sendiri."

Bukan "Automasi 4: pencetus: penderia pintu P2, tindakan: lampu lorong, kelewatan 180s". Nama peraturan ialah rupanya dalam aplikasi. Ayat itu ialah bagaimana ia berkelakuan. Sertakan kelewatan dan tamat masa, kerana itulah bahagian yang paling mungkin dianggap rosak oleh pelanggan apabila ia berkelakuan seperti direka.

Tulis supaya ia masih bermakna enam bulan kemudian, kepada seseorang yang bukan anda. Pelanggan yang memahami sistem mereka sendiri tidak menelefon anda untuk bertanya mengapa lampu tidak menyala.

4. Masuk semula

Andaikan mereka akan hilang akses pada satu ketika. Telefon baharu, kata laluan terlupa, seseorang dalam keluarga melog keluar akaun.

Tulis laluan pemulihan dalam pek, mengikut turutan, dalam bahasa biasa: akaun mana hab berada, cara tetapan semula kata laluan berfungsi, siapa pemegang akaun, dan apa yang berlaku jika pemegang akaun tidak lagi ada. Ini lima minit kerja yang mencegah kerja di mana seluruh sistem kelihatan mati kerana tiada siapa dapat log masuk.

5. Kawalan manual: bahagian yang mencegah panggilan

Liputi ini dengan betul. Ia halaman paling bernilai dalam pek.

Pelanggan yang tidak dapat menghidupkan lampu secara fizikal menganggap sistem itu rosak. Bukan menyusahkan, tetapi rosak. Dan mereka tidak melampau. Mereka membeli suis lampu. Apabila aplikasi tidak berfungsi, internet terputus, atau hab perlu dimulakan semula, suis di dinding sebaiknya masih menghidupkan lampu. Jika tidak, keseluruhan lapisan automasi terasa seperti mainan di atas rumah yang dahulunya berfungsi dengan sempurna.

Lalui bilik demi bilik, di tapak, pada telefon pelanggan:

• Beban mana yang masih berfungsi di dinding apabila aplikasi ditutup atau Wi-Fi terputus.
• Yang mana memerlukan aplikasi dan apa yang patut pelanggan lakukan sebaliknya.
• Apa yang berlaku jika peranti perlu dimulakan semula, dan bagaimana.
• Bagi apa-apa yang mempunyai kawalan manual fizikal, di mana ia dan bagaimana rupanya.

Kemudian tulis mengikut peranti, bukan sekali di bahagian atas dokumen. Satu baris yang menyatakan "kawalan manual tersedia pada kebanyakan peranti" lebih teruk daripada tiada, kerana ia mengajar pelanggan bahawa sistem berfungsi begitu sedangkan bagi tiga beban tertentu ia tidak.

Aqara mengutamakan Zigbee dan automasi setempat berjalan pada hab dan bukan penghala, jadi banyak perkara ini benar-benar terus berfungsi apabila internet terputus. Uji itu semasa pentauliahan: cabut Wi-Fi, lihat apa yang masih bertindak balas, dan rekod jawapan jujur bagi setiap titik. Pentauliahan dan ujian penyerahan menerangkan cara mengesahkannya dan bukan menganggapnya.

6. Alat ganti dan kedudukan waranti

Nyatakan alat ganti apa yang anda tinggalkan dan di mana: kunci mekanikal untuk kunci pintar, penderia ganti, plat muka ganti dalam kemasan sama seperti yang anda pasang. Kunci untuk kunci pintar boleh hilang, dan pelanggan patut tahu sebelum hari mereka kehilangan satu.

Kemudian nyatakan kedudukan waranti dengan jelas, menggunakan terma yang terpakai kepada produk yang anda pasang, seperti yang disahkan dengan Synchroweb pada masa kerja, bukan diingat daripada dokumen yang anda tulis enam bulan lalu. Produk yang dibekalkan melalui Synchroweb, pengedar rasmi Aqara di Malaysia, disertai laluan waranti tempatan, iaitu kelebihan sebenar berbanding import kelabu. Nyatakannya secara fakta, bukan sebagai ayat jualan.

7. Siapa untuk dihubungi, dan bila

Namakan seseorang atau nombor. Berikan waktu. Nyatakan apa yang perlu disediakan sebelum mereka menelefon: model peranti, bilik, dan apa yang berlaku apabila mereka mencuba kawalan manual.

Arahan sokongan yang kabur menghasilkan lebih banyak panggilan daripada tiada arahan, kerana pelanggan menelefon untuk mengetahui apa arahannya.

8. Apa yang anda tidak automasikan, dan sebabnya

Ini bahagian yang dilangkau oleh integrator dan paling dihargai pelanggan.

Setiap pengecualian yang disengajakan patut ditulis:

• Beban yang gagal ujian arus masuk dan kekal pada suis manual.
• Bilik di mana persekitaran wayarles lemah.
• Litar yang dibiarkan kerana memerlukan dawai semula yang pelanggan tidak mahu minggu itu.
• Jenis lampu yang tidak berkelakuan baik dengan peranti yang anda pasang.

Apabila ditulis, ini menukar kekurangan yang disangka kepada keputusan yang didokumenkan. Jika tidak disebut, ia menjadi perkara pertama yang pelanggan sebut apabila mereka meminta pendapat kedua daripada orang lain. Rumah tidak seragam antara bilik: neutral pada suis dapur dan tiada pada suis bilik tidur dalam rumah yang sama adalah biasa, dan bahagian ini tempat anda menunjukkan anda telah menyemak dan bukan menganggap.

Menyerahkan bukti kelayakan tanpa menyerahkan rumah

Ini titik keselamatan dalam pek, dan ia bahagian yang dilangkau.

• Hab diletakkan pada akaun pelanggan sejak awal, bukan dipindahkan kemudian.
• Jangan tinggalkan log masuk anda sendiri pada mana-mana peranti di rumah itu: telefon anda, tablet anda, tablet yang anda sambungkan semasa penyediaan. Buang diri anda daripada akaun dan sahkan pembuangan itu berkesan.
• Jangan tulis kata laluan dalam pek bercetak. Pek ialah dokumen fizikal dalam rumah fizikal. Tulis laluan pemulihan sebagai ganti, iaitu apa yang mereka perlukan pun.
• Jangan gunakan kata laluan kongsi merentasi peranti pelanggan. Jika pelanggan mempunyai penyediaan akaun keluarga, itu untuk mereka uruskan, dan anda boleh menerangkannya tanpa memilikinya.
• Jika peranti merakam video atau melakukan pengecaman muka, kedudukan privasi wajar mendapat satu baris dalam pek. PDPA 2010 (Act 709) terpakai, dan Act A1727 meminda ia pada tarikh yang diwartakan; butirannya dalam pematuhan SIRIM, Suruhanjaya Tenaga dan PDPA.

Prinsip umum: serahkan cara akses, bukan akses itu sendiri, melainkan pelanggan ialah pemilik akaun. Jika ya, mereka mendapat akaun itu, dan tiada apa milik anda tinggal di dalam rumah mereka.

Format, dan tunjuk cara

Pek bercetak, bilik demi bilik, yang sepadan dengan susun atur sebenar rumah. Bawa pelanggan menerusinya sambil berdiri di dalam rumah, pada telefon mereka, menuding ke setiap suis semasa anda membaca barisnya. Ini bukan formaliti: tunjuk cara ialah tempat mereka mendapati kawalan manual pada lampu downlight dapur berkelakuan berbeza daripada lorong, dan tempat anda boleh membetulkan dokumentasi semasa anda masih di sana.

Kemudian dapatkan tandatangan. Tandatangan ialah rekod anda bahawa mereka telah melihat sistem berfungsi dan telah ditunjukkan cara menggunakannya, yang menentukan sama ada panggilan kemudian ialah kerosakan atau salah faham.

Setiap perubahan elektrik tetap dalam kerja ini dimiliki oleh pendawai (wireman) berdaftar Suruhanjaya Tenaga di bawah Electricity Supply Act 1990 (Act 447). Pek dan tunjuk cara ialah milik anda; pengesahan elektrik ialah milik pendawai.