马来西亚智能家居交楼文件：该交给客户什么

简要回答 — 交楼资料包是你离场时交给客户的唯一一份文件，也是整个工程中最便宜的保险。它需要包含八项内容：含型号和位置的设备清单、网关信息及由哪个账号持有、用通俗语言而不是规则名称写的每个自动化、客户失去访问权限时如何重新登入、手动操作方法：App 无法使用时如何在墙上打开灯、备件与保修情况、何时联系谁，以及一份书面说明你有意不做自动化的部分及原因。手动操作这一节，正是能避免回访的部分。

为什么这份文件有别于你已经在做的其他事

工程前有勘察，告诉你墙里有什么。有调试，证明系统能运作。然后才是交楼资料包，这才是客户真正保留的东西。

大多数安装商做完前两项，就把第三项当作形式：一张收据，或许再从 App 里打印一份设备清单。这就是缺口所在。打印出来的清单只显示有什么。交楼资料包则解释它做什么、没有你时如何操作，以及晚上9点出问题时该怎么办。

调试是你现场的一项收费步骤。交楼资料包是比你的工地更长久的成果。当客户两年后因为搬家来电，需要知道哪个回路供电给哪个开关时，这份资料包正是那通电话不会打来的唯一原因。

里面有什么

1. 设备清单，含位置

型号、房间、位置、数量。“Aqara 智能开关，厨房，门口左侧，单联”是可用的一行。“智能开关”则不是。

在每个改造过的点位上，加上与配电箱回路清单对应的回路编号。这能把保修沟通变成两分钟的核对，而不是一次上门。

2. 网关，以及它在哪个账号上

清楚写明网关注册在哪个 Aqara Home 账号下，并确保它是客户的，而不是你的。

这是整份文件里影响最大的一行。如果网关挂在你调试时用自己的手机创建的账号上，那么你就“拥有”了这个安装。两年后客户换手机进不去时，答案就是你，而你不应该是。把客户设为账号拥有者，而不是共享的访客。这在转售时很重要，也在你不再是他们要找的人时很重要。

同时写明网关控制什么、实际位于何处，因为出问题时客户第一件事就是去找那个盒子。

3. 用通俗语言写自动化

每个自动化，都按你会大声说出来的方式来写。

“前门打开时，走廊的灯会亮三分钟，然后自动熄灭。”

而不是“自动化4：触发：门传感器 P2，动作：走廊灯，延迟180秒”。规则名称是它在 App 里的样子，这句话才是它的行为。请写上延迟和超时，因为按设计运行时，这些正是客户最容易以为坏了的部分。

要写得让六个月后的其他人也能看懂。理解自己系统的客户，不会打电话问你灯为什么没亮。

4. 重新登入

假设他们终究会失去访问权限。新手机、忘记密码、家里有人把账号登出了。

把恢复途径按顺序、用通俗语言写进资料包：网关在哪个账号上、密码重置如何进行、账号持有人是谁，以及账号持有人不在时怎么办。这是五分钟的工作，能避免因为没人能登录而整个系统看似瘫痪的情形。

5. 手动操作：避免那通电话的一节

请认真对待。这是整份资料包里最有价值的一页。

无法用手开灯的客户会认为系统坏了。不是不方便，而是坏了。而他们的想法并不过分。他们买的是一个灯开关。当 App 无法使用、网络中断，或网关需要重启时，墙上的开关最好仍能开灯。如果不行，整个自动化层就像放在一间原本运作完美的房子上的玩具。

逐个房间在现场、用客户的手机过一遍：

• App 关闭或 Wi-Fi 中断时，哪些负载仍能在墙上操作。
• 哪些需要 App，客户应该怎么做。
• 设备需要重启时会发生什么，以及如何重启。
• 对于任何有物理手动装置的设备，它在哪里、长什么样。

然后按设备逐一写下来，而不是在文件开头写一次。一句“大多数设备可手动操作”比没有更糟，因为它让客户以为系统就是这样运作，而实际上有三个特定负载并非如此。

Aqara 以 Zigbee 为先，本地自动化在网关而非路由器上运行，所以很多功能在网络中断时确实仍能继续。请在调试时测试：断开 Wi-Fi，观察哪些仍有响应，并为每个点位记录诚实的答案。调试与交楼测试说明了如何确认而不是假设。

6. 备件与保修情况

写明你留下了什么备件以及放在哪里：门锁的机械钥匙、备用传感器、与你所装同一款式的备用面板。智能门锁的钥匙会遗失，客户应在丢失那天之前就知道。

然后清楚说明保修情况，采用适用于你所安装产品、并在工程当时向 Synchroweb 确认过的条款，而不是凭六个月前你写的文件回忆。通过官方 Aqara 代理商 Synchroweb 供应的产品，附有本地保修渠道，这是相对于灰色进口的真正优势。请以事实陈述，而不是当作销售话术。

7. 联系谁，何时联系

写明一个人或一个号码。给出办公时间。说明他们来电前该准备什么：设备型号、房间，以及他们尝试手动操作时发生了什么。

含糊的支持指示比没有指示产生更多电话，因为客户会打来询问指示是什么。

8. 你没有做自动化的部分及原因

这是集成商跳过、而客户最看重的一节。

每一项有意的省略都应以书面记录：

• 没通过冲击电流测试而保留手动开关的负载。
• 无线环境较差的房间。
• 因为需要改线而客户那周不想做，所以保持原样的回路。
• 与你所装设备无法配合的灯具类型。

写下来，就把被认为的缺陷变成有记录的决定。不说出来，它就会成为客户向别人征求第二意见时第一个提到的事。房子在不同房间并不一致：同一栋房子里厨房开关处有零线，卧室开关处没有，是正常的；这一节正是你证明自己检查过而不是假设的地方。

交出凭证，而不是交出整间屋子

这是资料包里的安全要点，也是常被跳过的部分。

• 网关从一开始就设在客户的账号上，而不是事后转移。
• 不要在屋内任何设备上留下你自己的登录：你的手机、你的平板、设置时连接过的平板。把自己从账号中移除，并确认移除已生效。
• 不要把密码写进打印的资料包。资料包是放在实体住宅里的实体文件。改为写下恢复途径，那也正是他们需要的。
• 不要在客户的各设备上使用共用密码。如果客户设置了家庭账号，那是他们自己管理的，你可以讲解，但不要拥有。
• 如果设备会录制视频或进行人脸识别，隐私立场值得在资料包里写一行。PDPA 2010（Act 709）适用，Act A1727 在公布的日期对其作出修订，详情见 SIRIM、Suruhanjaya Tenaga 与 PDPA 合规。

总原则：交出的是访问的途径，而不是访问权本身，除非客户就是账号拥有者。如果是，他们拿到账号，而你的任何东西都不会留在他们家里。

格式与演示

打印的资料包，逐个房间，与房子的实际布局一致。站在屋里，用客户的手机，边读每一行边指着每个开关，带客户过一遍。这不是形式：正是在演示中，他们才会发现厨房筒灯的手动操作与走廊的不同，而你也能趁还在现场时修正文件。

然后请客户签字。签名是你的记录，证明他们看过系统运作并被教过如何使用，而这决定了日后的来电是故障还是误会。

工程中每一项固定电气变更，都属于依据 Electricity Supply Act 1990（Act 447）由 Suruhanjaya Tenaga 注册的电工（wireman）。资料包和演示是你的；电气签署是电工的。