智能家居设备一直离线？马来西亚家庭的排查清单（按顺序）

简要回答 — 请按这个顺序排查：电池、与网关的距离、网关是否在线、Wi-Fi 是否真的正常、这是不是断了电的市电设备、应用程序是否被登出。最让人白花钱的错误，是以为 Zigbee 设备离线是因为网速慢。你的 Zigbee 设备完全不使用你的 Wi-Fi，它们只和网关通信，而网关只在通知要送达你手机时才需要互联网。升级宽带方案，修不好一颗没电的电池。

开始之前：先分清你面对的是哪一种设备

这个问题中大部分浪费的钱，都来自对所有离线设备一视同仁。先弄清你的是哪一种，因为排查路径完全不同：

一旦知道自己属于哪一行，就别再看其他行。本文其余部分就是这个顺序。

第一步：是不是电池

这是迄今最常见的原因，也是首先要排除的，因为只需十秒钟。

不靠猜的检查方法：打开 Aqara Home 应用程序，查看该设备。Aqara 会为电池供电的传感器显示电量，并在设备完全离线之前提示低电量。如果电量偏低，或设备已经掉线，第一件事就是换电池。换了再看结果。

有两件事容易让人栽跟头：

• 在抽屉里放了一年的“新”电池可能已经没电了。电池在存放期间会流失电量。请使用符合设备说明书规定型号的新电池。
• 离线了几个星期的电池设备可能已经完全耗尽，有些设备需要唤醒传感器：按一下按键、重置设备自身的配对状态，或者干脆重新装一次电池。如果换新电池后仍未恢复，请只重新配对那一个设备，不要重置整个网关。

在试过换电池之前，不要拆开设备，不要重新配对整个系统，也不要买新传感器。这个顺序才能省钱。

第二步：与网关的距离

Zigbee 设备不会隔着整间屋子直接与网关通信，它们是接力传递的。隔着两个房间的设备，可能是通过另一个设备连上网关的。这是正常的，也是设计如此。

导致设备失去路由的原因：

• 被移动过。原本靠近网关的传感器，现在放到屋子另一端，路由变了，可能找不到路。
• 新增了障碍物。新的金属门、新的墙面材料、紧贴传感器的新家具、原本开着现在关上的柜门。
• 家里的 Zigbee 设备比以前多了，它原来使用的路由已不再是一条有效的通路。

看看网关实际在哪里，设备离它多远。如果设备在有地住宅的后方，而网关在前方，这是覆盖问题，不是设备问题，解决办法是增加网状节点，而不是买新传感器。中继器和信号死角，请见 Zigbee 网状网络、中继器与信号死角。

第三步：网关本身是否在线

在动任何单个设备之前，先看网关。这是人们最常跳过的一步，也正是它能解释为什么三个不同的设备会在同一个下午一起离线。

• 网关有通电吗？看电源指示灯，不要看应用程序。
• 它连上你的网络了吗？查看路由器。
• 你的宽带供应商有动过什么吗？固件更新期间路由器重启，或线路故障，都会让网关离线，所有通知也随之中断。

如果网关离线，所有 Zigbee 设备可能仍完全正常，它们之间继续互相通信，但应用程序会把它们全部显示为无法连接，你也收不到任何通知。这是网关问题，再多的新传感器也解决不了。

第四步：Wi-Fi 是否正常

现在检查互联网，因为这一步经常被怪错对象。

宽带问题会让 Wi-Fi 设备（摄像头、门铃，任何直接连接路由器的设备）掉线或没反应。宽带问题不会让 Zigbee 设备掉线。这个区别就是重点：你的 Zigbee 传感器和开关在屋子里自成一个网络，互联网唯一的作用，是把通知送到你的手机。

所以测试很简单。如果同一个网络上的 Wi-Fi 和手机都正常，而应用程序里某个 Zigbee 设备显示离线，那就不是互联网的原因。有人因这个误判而升级宽带方案，结果毫无改变。如果 Wi-Fi 设备离线，而网络上其他一切正常，那么可疑的是该设备自身的 Wi-Fi 连接：距离、干扰，或路由器更改了网络设置。

第五步：是不是市电设备断电了

适用于任何插电或硬接线的设备：墙壁开关、空调或热水器用的 20A 模块、智能插座、继电器。

按顺序检查三件事：

1. 供电给它的插座或开关。智能插座所在的插座被人在墙上关了，或者继电器模块前面的开关切断了它的电源，它就是没有电。这整个类别里最常见的“故障”，就是有人拨了开关。
2. 断路器。去配电箱（DB）看一看。共用回路上，智能开关或 20A 模块连同一个故障设备，可能令该回路的断路器跳脱。跳脱的断路器很容易看到，也很容易复位，而且能解释为什么好几个设备同时失灵。
3. 设备自身的行为。有些市电设备会保存断电前的状态，有些不会。如果设备在停电前正常、停电后不正常，那是断电事件的问题，不是离线问题，答案在你所用型号的最新文档里。

如果市电设备没问题、网关也没问题，剩下的解释就是网状路由，也就是回到第二步。

第六步：应用程序是否被登出

很少见，但它的表现和整屋故障一模一样，所以列在清单里。

如果应用程序被登出，比如你更改了 Aqara 账号、重置了手机，或登录会话过期，即使设备运作完全正常，应用程序也会显示它们无法连接。房子没有坏。打开应用程序，如果它要求你重新登录，那就是答案。

如果你已登录却仍显示离线，而你有不止一部手机，就用同一个账号在第二部设备上登录。如果在那里正常，就是应用程序或手机的问题。如果不正常，那就是真正的设备或网关问题，你要回到第一至第五步。

马来西亚房屋格局的问题

关于马来西亚的房屋，有两点会改变答案。

混凝土和厚墙。有地住宅或排屋的前后之间有很多砖石结构，Zigbee 信号并不喜欢。但请注意：这是距离和网状网络的问题，不是互联网的问题。躲在两面混凝土墙后面的后房设备，不会因为换更快的宽带就修好。

多层格局。三层楼的房子里，顶层的设备不一定就是问题所在。先查看网关实际在哪里。如果网关在地面层，中间又没有 Zigbee 市电供电的设备，顶层就是薄弱的，解决办法是在中间楼层装一个市电供电的中继器，也就是一直有电、一直在监听的设备，能撑住路由。如果中间楼层已经有市电设备充当中继器，顶层就已被覆盖，问题出在别处。

这是有地住宅里最常见的误诊：明明是网关出问题，或电池出问题，却怪顶层，再花钱买中继器。请先排除第一至第四步。

如果以上都没用

按顺序：

1. 只重新配对那一个设备，通过应用程序进行。不要重置网关。这可以修复失去路由或失去配对的设备，而且不花钱。
2. 再次检查网关自身的连接和供电，包括过去几天你的网络有没有任何变动：新路由器、新的网状节点、固件更新、更换互联网方案。
3. 截下应用程序当前显示的画面，先于任何其他操作，因为这是你会被问到的东西。
4. 重启网关作为最后手段，并预期之后要重新设置引用它的自动化。
5. 联络我们。请提供设备型号、网关型号，以及你更改任何东西之前应用程序显示的内容。我们是马来西亚的 Aqara 官方代理商，提供本地库存、本地保修和本地支持，而支持正是这个问题所需要的。