马来西亚智能家居现场勘察：逐房间清单
马来西亚智能家居现场勘察清单：报价前，如何在每个开关点位记录零线有无、底盒深度和回路编号。
安装商与合作伙伴
现场勘察出错时：如何处理变更
简要回答 — 这种事一定会发生。勘察说有零线，实际却没有；底盒比看起来浅；石膏板后面是空心的；或者某个回路以没人预料到的方式被共用。专业的应对每次都一样：停下来，不要临场发挥，拍照并记录你实际发现的情况，然后带着选项和费用变动回去找客户，而不是悄悄地变通，也不是自己吞下损失。在开工第一天之前以书面约定好变更流程，能在这场对话发生时保护双方。
为什么没人写这篇文章
因为看起来不体面。一篇写着“有时我们会把勘察做错”的文章，读起来不像营销。
但它也是最重要的一篇，原因如下。在这一行，声誉是我们大多数人唯一的资产，而声誉并不是靠顺利的工程建立的，而是靠事情出错后的那二十分钟里发生了什么。墙已经打开，而客户拿到一份清晰、有报价、有书面的选项清单，这位客户就被妥善对待了。墙已经打开，而客户被告知“没问题，我们会想办法搞定”，这位客户就被塞了一个问题，他会向认识的每个人描述。
陷阱不在于犯错，而在于靠临场发挥去蒙混过去。
现场究竟会出什么问题
| 你发现的情况 | 通常的表现 | 通常意味着什么 |
|---|---|---|
| 开关底盒没有零线 | 只有火线和控制火线 | 天花灯座处采用串联接线（loop-in），这是马来西亚大部分照明的接法 |
| 底盒比测量的浅 | 模块装不到位，端子合不上 | 量的是盖板，而不是内部深度 |
| 墙是空心的 | 固定件找不到可咬合的实体 | 龙骨上的石膏板，而龙骨不在底盒所在的位置 |
| 回路被意外共用 | 负载下跳闸，或出现你没规划的负载 | 配电箱与标签不符，或是没人记录过的旧改动 |
| 负载与计划不同 | 空调接在照明回路上，加热器接在照明回路上 | 前业主或前安装商做了没人记录的决定 |
共同点在于，勘察记录的是看得见的东西，而问题出在看不见的地方。盒盖告诉不了你深度。标签告诉不了你回路上接的是什么。这不是疏忽，而是非侵入式勘察所能确定内容的极限，假装不是这样，整个行业才会失去公信力。
四步应对
1. 停下
不是“想办法绕过去”。是停下。不要因为看起来更快就当场开槽拉零线。不要因为底盒不方便就换上你车里的另一个设备。不要为了让东西装得进去而剪短导线。
停下的理由并不是为流程而流程，而是一旦你临场发挥，客户就失去了看到你在他们墙上所做决定的机会。而没有记录的变通，正是三年后以故障形式浮现、却没人能解释当初做了什么的原因。
2. 妥善记录
先做这件事：拍下打开的底盒、导线、底盒内部、相关回路在配电箱中的位置，以及墙体状况。拍照时带上参照物，如显示深度的卷尺，而不是写在手背上的估计值。
用通俗语言写下你的发现：“卧室2开关底盒没有零线，只有火线和控制火线，底盒内部深度容不下该模块。”
这份记录对你来说价值不菲，因为它是变更的证据。对客户也有价值，因为它把“安装商说”变成了他们可以看到和核对的东西。
3. 带着选项回去，而不是带着问题
这是大多数人做错的一步，而差别就是一切。
问题听起来像：“勘察错了，所以这会贵一些。”
选项听起来像：“这是我发现的情况，这里有三条路，这是每条路的费用，以及每条路对其余工程意味着什么。”
至少带两个，最好是三个。并说明每个选项在时间、脏乱和日后灵活性上要付出什么代价：客户是在为自己的房子做决定，而不是为电子设备做决定，他们权衡的是开槽和换一款设备。
4. 在动任何其他东西之前，先落实书面
当天就以书面发送发现、照片、选项和价格。恢复施工前，书面确认所作选择。然后按已确认的选项施工，而不是你自己会选的那个。
下午5点在门口一句口头的“好，去做吧”不是记录，那只是一段记忆。
当天能解决的，与不能解决的
| 发现 | 当天能解决吗？ | 你怎么做 |
|---|---|---|
| 开关底盒没有零线 | 能 | 装免零线设备，而不是改线的方案，并坦白说明取舍，包括最小负载和 LED 表现 |
| 底盒对模块来说太浅 | 有时能 | 如果墙体允许且不会损坏，就换更深的底盒。否则不是当天能解决的 |
| 面板后的墙是空心的 | 能 | 把合适的固定件固定到实体基层，否则面板会松脱 |
| 负载需要不同等级的设备 | 能，如果你有货 | 空调或热水器回路用正确的20A级设备，而不是照明面板 |
| 产品在物理上放不进该空间 | 不能 | 换一款产品，或改动底盒。不是当天可做的决定 |
| 现有回路承载不了该负载 | 不能 | 这是由注册电工（wireman）进行的电气工程，要妥善规划，不能在安装当天临时发挥 |
| 客户想要现有布线无法支持的结果 | 不能 | 停下来，与他们重新规划 |
第一列的规律是，答案改变的是产品，而不是建筑。第二列则是建筑必须改动的地方，而那绝不会是当天的对话。
商业要点：开工前先约定变更流程
这是把尴尬时刻变成正常时刻的唯一一件事，而且把它写进报价单毫无成本。
开工第一天之前，以书面约定：
- 如果勘察发现无法当天解决，会怎么处理。 即你会停工、记录，并带着选项和价格回来。
- 变更在施工前定价，而不是事后。 并且，开工前口头同意的变更，在恢复施工前要以书面确认。
- 一个小额的变更工时固定费率，这样变更的计算就不会变成一场新的争论。提前约定这个数字，而不是在门口谈。
- 谁来签署变更。 如果客户不是同意原始范围的人，就不要接受来开门的人的批准。
- 客户拒绝变更时怎么办。 你会把回路恢复到安全、可运作、非智能的状态，并附上文件交还，这是合理的结果，也胜过一个不安全的折中方案。
这一切都不是对抗性的，恰恰相反：当墙已打开而勘察出错时，没有人在临场发挥，因为双方早已知道流程。事先被告知这些的客户，通常更放心而不是更不放心，因为他们看得出你已经考虑过失败的情形。
同样的纪律也适用于你一开始如何构建报价，包括应急预备、除外项，以及真正独立的各行费用，这些在为智能家居工程报价中有说明。
为什么回头找客户不是输
本能反应是自己吞下。吞下一次改线，你就悄悄做了一天没有报酬的工作，并且开了先例，让下一次变更也被吞下。硬闯过去，你就在别人的墙上不告知对方地做了一个永久性决定。
带着选项回去，只花你一个小时和一通电话。这是这一行里最便宜的声誉保护。
还要坦白说明重要的一点：有时勘察是你做的，而且做得不够好。量到盖板而不是底盒内部的深度，是实实在在的失误。直接说明，“我的勘察在那一项上错了”，在商业上不花你什么，却比一个借口为你赢得更多。客户会原谅他们看得见的错误。他们不会原谅的，是事后才发现。
预防在哪里
如果勘察做得正确，大部分情况根本不会走到停下再回头的阶段，因为勘察是一种破拆式检查。打开底盒。看。测量内部深度，而不是面板。通过隔离来识别回路，而不是读那些可能属于前业主的标签。检查每个面板位置的墙体基层。对照负载的实际情况检查配电箱，而不是对照旁边的标签。
方法见报价前如何勘察马来西亚住宅。没有零线的底盒的三条路线，即设备、改线，或在天花灯座处装继电器，在免零线、改线或继电器模块中有说明，尺寸几何问题则在智能开关能装进我的底盒吗。发现问题时你手上应该带着的是冷启动测试表，见调试与交楼测试。
固定电气工程由依据 Electricity Supply Act 1990（Act 447）在 Suruhanjaya Tenaga 注册的电工（wireman）完成。“我发现了问题”正是这一点最重要的时候。
