马来西亚智能家居安装的八大错误

简要回答 — 导致返工的八种失误，全都是在工程之前或过程中本可以预见的：面板在不平的墙上贴不平、还没人打开底盒就下了订单、模块塞不进底盒、照明设备接在空调负载上、回路没有标签、窗边没有电源的市电窗帘电机、自动化只在“热机”状态下测试而没有冷启动测试，以及完工时没有任何文件。每一项都有你在现场看得到的症状、背后的原因，以及你可以采用的解决办法。这是一份经验教训清单，不是调查报告：我们并不声称这些是行业里最常见的失误，因为我们没有足够的数据来支持这种说法。

这份清单是什么，不是什么

没有人会公开自己的失败清单，读起来不好看。但对于正在判断这条产品线是让生活更轻松，还是会在星期日晚上9点带来一次紧急上门的电工（wireman）来说，这是我们能摆在面前的最有用的东西。

所以：这是一份重要失效模式的清单，来自这类工作中会出现的情况。它不是排名前八。背后没有数据库，没有故障率，没有百分比。如果有竞争对手给你看一张马来西亚智能家居安装错误排行榜，还带着百分比，请把它当作内容营销，而不是数据。

1. 贴不平的面板

症状。 智能面板摇晃、沿一边出现阴影缝，或凸出于批灰面。深灰或白色面板配上涂漆墙面，这是客户每天第一眼看到的东西。

原因。 有两个，而且会叠加。墙面不平，或底盒不垂直。另外，智能模块的机身通常比原来的面板靠里，所以面板需要更长的框架才能拉紧。把新面板装在又浅又略微偏离平面的底盒上，它永远贴不平。

解决办法。 安装任何多联面板之前，先把激光水平仪或长直尺横跨整排位置，看一看。如果墙面弯曲，要处理的是墙：用更长的螺丝固定在结实的基层里、加垫片，或选用框架更深的面板。如果问题出在底盒，就要开槽，这意味着需要注册电工（wireman）和墙面修补，而这个决定应该在勘察时做出。见在混凝土墙内布线与开槽。

2. 勘察之前就订货

症状。 设备送到后装不进底盒，或者那个位置的回路没有零线，而设备需要零线。

原因。 按平面图、客户愿望清单或清单表订货，而不是按底盒订货。马来西亚的住宅并不统一。一栋房子可能厨房开关处有零线，卧室开关处却没有，因为不同部分是在不同时期布线或改装的。逐点位记录零线有无的勘察表，才是告诉你哪种产品能合规安装的文件。

解决办法。 先打开底盒看，然后再订货。逐个房间的勘察方法见报价前如何勘察马来西亚住宅。规则是：先勘察，后订货。 如果勘察改变了产品，价格也会随之改变；在纸面上发现，胜过在客户站在你身后时才发现。

3. 模块塞不进的浅底盒

症状。 模块装不到位。端子合不上。无论螺丝拧得多紧，面板都拉不紧。

原因。 深度。马来西亚的底盒往往很浅，而你需要的空间是模块机身加上现有导线再加上必须预留的弯折空间，以免电缆被夹住。再加上联数，情况更糟：三联面板横跨三个浅底盒，和单联完全是两回事。

解决办法。 在勘察阶段而不是安装当天，把底盒深度与模块标明的深度要求对照测量。如果装不下，客户需要听到全部三个选项：加深底盒并开槽、在已有零线的天花灯座（ceiling rose）处装继电器模块，或换一款产品。这些在免零线、改线或继电器模块中有说明，尺寸几何则在智能开关能装进我的底盒吗中。在勘察时就决定，才能避免它变成一次返工。

4. 把照明级设备接在空调或热水器负载上

症状。 RCBO 频繁误跳。负载启动时模块从网络中掉线。热水器运行后面板发烫。

原因。 照明面板不是热水器开关。照明设备是为照明回路设计的，不是为空调压缩机或发热元件的冲击电流设计的。仅仅因为它是你车上现成的面板就装上去，就是工程在交付三周后负载下失败的原因，而不是在调试当天。

解决办法。 让设备等级匹配负载。对于空调和热水器回路，20A 级设备才是对的系列，在马来西亚产品线中即 Smart 20A Switch H1 (SEA Version)。回路规格、断路器额定值和导线，仍然依据现行马来西亚布线标准由持牌电工（wireman）决定；你的职责是指定与现有回路匹配的设备。详见空调、热水器与20A回路。

5. 没人标注的回路

症状。 一次回访，本该两分钟的回路隔离，你花了二十分钟。或者下一位电工在你装过的配电箱里两眼一抹黑。

原因。 没人标注，而已有的标签往往是错的，或是前业主遗留下来的。前租客留下的自信标签比没有更糟，因为大家会相信它。

解决办法。 对每个你改造过的、或现在给智能设备供电的回路，用耐久且清晰的方式标注其断路器。然后通过隔离来核实，而不是相信你刚从前业主字迹上读到的标签。 制作一份打印的清单，放在配电箱门内。配电箱是你的工作中唯一比你存在得更久的部分，也是没人记得是你做的那部分。

6. 窗边没有电源的市电窗帘电机

症状。 电机装好，轨道就位，但它不动。或者它只是因为接在房间另一侧的插座上才会动，而你还得解释那根拖着的电线。

原因。 勘察时没人确认窗帘盒位置是否有电源。报价阶段谈的是窗帘，没人问市电从哪里来，或者电池款是不是更好的答案。

解决办法。 在勘察时决定电机类型。市电轨道电机，即 Curtain Controller (SEA Version) 或 Curtain Controller C3，需要在窗帘轨道处规划供电，而不是接在方便的现有插座上。电源只是容易的一半：电机还需要一个留有空间的窗帘盒、一个固定在结实位置的支架，以及一处不会最后被胶带贴在墙上的电线安放位置。如果实际上没办法把市电引到窗边，Curtain Driver E1 是一款夹在现有轨道或杆上的电池式设备，完全不需要供电，但它需要充电方案，而且轨道要适合它。现场条件见电动窗帘与百叶安装。

7. 自动化只做“热机”测试，没做冷启动测试

症状。 下午5点向客户演示时一切正常。星期二晚上9点，走廊场景毫无反应。

原因。 你测试时网关已经开机、网络早已入网，这是热系统而非冷系统。设备仍在加入、场景尚未重新就绪、超时比重新入网还快：当一切已稳定运行一小时，这些问题一个也不会出现。

解决办法。 关闭网关电源，让它稳定，再重新开机，等整个网络全部重新入网，之后才触发任何操作。然后从冷启动状态运行每个自动化和场景。这不是安装，而是调试，应该在你的报价中列为有独立工时的一项。完整方法及逐房间测试表见调试与交楼测试。

8. 没留下任何文件

症状。 客户在 App 无法使用时，不知道怎么打开走廊的灯，于是打电话给你。或者他们明年想增加一个房间，却没人（包括你）说得清哪个回路供电给哪个开关。

原因。 工程在最后一个设备加入网关时就结束了。让安装商以外的人也能使用系统的那部分内容，从来没有被写下来。

解决办法。 一份文件，在客户自己的手机上交付：含型号和位置的设备清单、网关信息及由哪个账号持有、用平实语言而不是规则名称写的每个自动化、没有 App 时如何在墙上打开每一盏灯、你有意不做自动化的部分及原因，以及联系谁。手动操作那一节能避免那通电话。一个在物理上没法开灯的客户会认为系统坏了，而且他完全有理由这么想。

八项一览

这真正的代价是什么

不是设备。

代价是那次上门：车、一小时、油费、道歉，以及你拿不回来的东西，即客户对那次上门的记忆。在大多数生意来自别人推荐的有地住宅和公寓市场里，一次糟糕的回访所花的代价，比原工程的利润更高。

这八项中的三项，即面板不平、设备等级不对和冷启动测试，在第一天就会被客户看到。另外五项在晚上9点出事之前都看不见。而看不见的这些，正是回头客的来源。