马来西亚智能家居现场勘察：逐房间清单
马来西亚智能家居现场勘察清单：报价前，如何在每个开关点位记录零线有无、底盒深度和回路编号。
安装商与合作伙伴
智能家居安装流程：从咨询到交楼
简要回答 — 十个阶段，按顺序：咨询与资格确认电话、现场勘察、书面报价、产品选型、订货、安装、first fix 与修补、调试、客户演示、交楼资料包。其中勘察和书面报价这两步，能避免其余八步出问题。其他都只是执行，而执行只有在这两步被跳过时才会变难。
这篇值得收藏。它按顺序列出整个流程：每个阶段做什么、由谁负责、产出什么文件。如果你是持牌电工（wireman）、自动化安装商，或把自动化工程分包出去的总承包商，这就是一个运作正常的工程该有的样子。
阶段总表
| # | 阶段 | 做什么 | 负责人 | 你要保留的产出 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 咨询与资格确认电话 | 弄清客户真正想解决什么问题，而不是他们以为自己需要什么设备。问清已装了什么、试过什么、是装修工程还是已入伙的房子，以及决定是否已最终确定 | 你 | 当天回给客户的简短书面咨询摘要 |
| 2 | 现场勘察 | 逐个房间进行。打开底盒。记录有无零线、底盒深度、导线数量、现有开关和灯具、网关位置与信号，以及天花情况。数清每一个点位 | 你；如可能涉及市电工程，则与注册电工（wireman）一起 | 附注解的点位清单，整个工程中最重要的一份文件。见报价前如何勘察马来西亚住宅 |
| 3 | 书面报价 | 设备、按房间和点位数计算的人工、first fix、second fix、调试、耗材。以注明日期的勘察为依据，并附变更条款 | 你 | 注明勘察日期、已签署的报价单 |
| 4 | 产品选型 | 每件设备都根据勘察结果来选，而不是根据货架上有什么。3号房的开关采用免零线方案，是因为勘察显示3号房没有零线 | 你 | 与点位清单对应的设备清单 |
| 5 | 订货与交货期 | 一次订齐整份清单，包括最容易出故障的那类设备的备件。订货当天确认供货交期，并以书面告知客户 | 你，库存与交期由 Synchroweb 协助 | 订单确认书，以及一个你真的能守住的日期 |
| 6 | 安装 | 设备逐一安装、接线、检查。固定市电工程须由 Suruhanjaya Tenaga 注册的电工（wireman）完成，依据 Act 447 | 市电部分由注册电工负责；其余由你负责 | 逐点位运作正常的系统 |
| 7 | First fix 与修补 | 装修工程中，这一步在总承包商的工期内进行，不在你的工期内：开槽、导管、新增或加深底盒、网络布线、线槽、修补 | 总承包商与电工，按你的 first fix 清单 | 每个已封闭点位的照片，以及签字确认的 first fix 清单 |
| 8 | 调试 | 配对、场景、自动化、命名和测试。这不是人情，而是有工时计算的交付项目 | 你 | 能通过客户演示的已调试系统。见调试与交楼测试 |
| 9 | 客户演示 | 与客户坐下来，用他们的手机、他们自己的账号，逐个场景过一遍。告诉他们该做什么、不该做什么，以及如何新增设备 | 你 | 无需你在场也能自行操作的客户 |
| 10 | 交楼资料包 | 客户保留的一套文件：含型号和安装位置的设备清单、操作方法、联系谁、哪些在保修范围内、哪些不在、保修途径，以及作为工程范围记录的勘察和报价 | 你 | 这份资料包。它是你责任的终点，也是你口碑的起点 |
两个阶段决定整个工程
第2阶段勘察，和第3阶段报价。 表中其余都是执行。只有当前两步被草草了事，执行才会变难。
成本是在勘察时被发现，还是被凭空想象出来。大约2000年以前建的房子，厨房开关处可能有零线，而隔两个房间的卧室开关处却没有，因为不同部分是在不同时期布线或改装的。马来西亚的布线并不统一，唯一可靠的办法是打开底盒亲眼看。如果报价建立在对零线的假设上，你在安装当天就得回头改，而客户不会乐意听到数字变了。
勘察也是记录底盒深度、导线数量和现有灯具的时候。智能模块加上原有导线，可能塞不进马来西亚常见的浅底盒。在勘察时发现，只是报价单上多一行。到安装当天才发现，就是回访、修补批灰和一个差评。
报价则是把勘察结果变成可核对的东西。请分块列出：设备、按房间和点位数计算的人工、first fix、second fix、调试、耗材，并以注明日期的勘察为依据。点位数是可核对的关键：客户可以在自己家里数开关点位，判断数字是否合理。这就是反驳“报价看起来在虚报”的全部理由。如何为智能家居工程报价对结构有完整说明。
订货时，只承诺你能掌控的事
不要承诺你无法掌控的交货或安装日期。我们不公布供货交期，你也不应该公布：不要写在宣传册里，不要写在首次回复里，也不要作为投标假设。
你能做的既有用又诚实：
- 在下订单当天确认当前交期，并以书面把日期告知客户。
- 一次订齐整份清单。分批订货，就会出现一个房间的网关版本和另一个房间不同代的情况。
- 备一小批最容易出故障的那类设备。这比保修回访便宜；如果把它作为客户看得到的一行报价，这就是有意为之，而不是虚报。
- 给客户的安装日期取决于你的时间安排，而不是仓库。库存延迟是你要消化的问题，不是客户的。
当勘察结果与安装当天不一致
这种事一定会发生。有人移了开关，有人加了插座，有人把检修口刷进了墙里。怎么处理，区分了专业与业余：
- 停下来看。 不要把设备硬塞进与勘察不符的位置。
- 拍照记录，让点位清单入镜，然后才做任何改动。
- 当天以书面告知客户，写明点位、发现的情况，以及两个选择：调整设计，或变更范围和价格。
- 记录变更并签字。这就是第3阶段的报价里要有变更条款的原因。
在两天工程的第二天就得知情况的客户，通常没问题。同一位客户到第九天才被告知，他不会接受，你也一样。
交楼是工程本身，不是工程的结束
有两个习惯，区分了会被推荐的工程和被遗忘的工程。
交楼资料包。 设备清单、操作方法、联系谁、哪些在保修范围内、哪些不在、保修途径，再加上作为工程范围记录的勘察和报价，详见客户交楼资料包。以纸质或PDF交付，并带客户逐项讲解：第9阶段不是可选的，也不是一通电话。
指定联系人。 一个有真人接听、按马来西亚时间办公的电话号码。当设备表现异常时，安装商资源中心有你需要的规格和兼容性资料；在交付之前，先按调试与交楼测试里的测试清单走一遍。
如果是装修工程，资料包里再加一项：竣工点位清单，并更新 first fix 期间移动过的一切。有了它，下一位师傅打开墙壁时才不会发现没人能解释的东西。
