马来西亚 Aqara 安装商：如何加入合作伙伴计划
想成为马来西亚的 Aqara 安装商？合作伙伴计划适合哪些人、日常工作包含什么，以及持牌电工或集成商如何申请。
安装商与合作伙伴
Aqara 合作伙伴的批发价、保修与售后
简要回答 — 本页说明的是 Synchroweb 安装商合作伙伴计划的架构：本地库存、本地保修渠道、可以致电的本地联系人、技术支持和合作伙伴价格。我们有意不公布任何折扣数字、等级名称、利润率、保修期限、信贷条款或换货周转时间。合作伙伴价格和条款由计划以书面形式提供给注册合作伙伴。
这是有意为之。博客文章是放商业条款最糟糕的地方：客户会读、会引用，并要求你遵守一个从来不是承诺的数字。所以本页只告诉你计划的用途，以及加入时该要求什么。
这个计划究竟是为了什么
每家代理商都说自己有本地支持。但很少有人能告诉你，在某个星期二傍晚、客户站在走廊里等你的时候，它究竟改变了什么。对马来西亚的安装商来说，“本地”的意思如下。
| 计划给你什么 | 在工程中的实际意义 | 为你省下什么 |
|---|---|---|
| 本地库存 | 设备就在国内，而不是在货运代理的清单上 | 已付清装修费用的客户，家里已完工却只剩光秃秃的面板 |
| 本地保修渠道 | 在马来西亚、按马来西亚时间、通过指定渠道处理索赔 | 与海外地址来回冗长的邮件往来，最后成本还是你自己吞下 |
| 可以致电的本地联系人 | 熟悉马来西亚产品线和本地布线问题的人 | 瞎猜，而且你是唯一能维护所装设备的人，一次糟糕的支持体验就可能让你变成没人推荐的那个人 |
| 技术支持 | 有人接下针对具体设备的具体问题，并给出具体答案 | 三次回头找客户，往返奔波耗掉你的利润 |
| 最新合作伙伴价格 | 价格直接以书面提供，让你发出报价的当天，报价对应的是真实数字 | 凭记忆中的价格报价，客户一查就不接受 |
最后一行就是为什么合作伙伴价格是直接安排，而不是网站上的一个页面。最新的价格表有用，过期的价格表是隐患，而报价单上署的是你的名字。
本页不公布什么，以及原因
以下内容只通过你的合作伙伴账户，由 Synchroweb 以书面提供，别无其他来源：
- 合作伙伴价格和折扣结构。 价格会变动，公布的数字要么过时，要么变成无人有意作出的承诺。
- 等级名称。 如果计划设有等级，我们会告知你适用哪一级及其包含内容。
- 利润率。 你的售价由你决定。我们不设定，也不会在博客里暗示。
- 保修条款。 这些因产品而异。请索取适用于你所安装产品的条款。
- 信贷和付款条款。 这些属于代理商与你公司之间的已签署安排。
- 换货周转时间。 这取决于库存，以及哪些需要从制造商调货。请询问当前情况，并且只向客户承诺你能掌控的日期，即你的安装日期，而不是仓库的承诺。
- 促销与优惠计划。 若有，会通过合作伙伴渠道以书面公布，附日期和条件。
原因并非为谨慎而谨慎。引用博客文章报价的合作伙伴，最后会得到一份无人能兑现的报价，以及一位觉得被误导的客户。条款必须由团队以书面提供，我们也会这样做。
如何获得最新条款
很简单，而且在你为 Aqara 硬件做第一个报价之前就值得去做。
- 申请加入安装商合作伙伴计划。 团队会回复具体需要哪些。
- 书面索取当前的合作伙伴价格表，格式要能直接放进报价单。
- 书面索取保修流程：索赔是什么样子、你要寄什么、寄给谁。要在需要之前拿到，而不是在第一次故障时。
- 询问付款条款，以及开设账户需要什么。
- 询问你最常安装的设备的库存情况，以及价格表多久更新一次。
Synchroweb 是 Aqara 在马来西亚的官方代理商，与认证安装商合作伙伴合作。库存、保修渠道和支持，全都通过这一个合作关系来运作。
关于报价。 每份报价中，设备金额和人工金额要分开列。设备价格从不包含人工、开槽、底盒、first fix 或调试，而能同时看到两个数字的客户，对任何一项的争议都会更少。为智能家居工程报价说明了结构。
现场出现故障时
这一部分能帮你省下回访。送到代理商手里的许多“故障”其实并非故障，而是电池、网关摆放不当，或是从一开始就不适合的负载。真正的故障，如果你没带齐资料就来，也会毫无进展。
升级处理之前，先收集这些：
| 收集这些 | 为什么重要 |
|---|---|
| 型号：准确的产品名称，而不是系列 | Single Switch Module T1 (No Neutral) 和 Smart Wall Switch Z1 Pro 是不同的设备，要求也不同。“某个 Aqara 开关”对谁都没有帮助 |
| 序列号 | 没有它，保修索赔无法启动。每次安装前都要拍下标签 |
| 哪个网关：型号及其位置 | 许多“离线”问题是网关摆放或覆盖范围问题，而不是设备问题。索赔前先弄清楚 |
| App 版本 | 版本之间行为的变化，常被误报为设备故障。这是经常被忽略的一项 |
| 发生了什么，何时发生 | 要过程，而不是概述。“用了一个月正常，之后走廊的传感器停止上报，而且是在换了路由器之后”是可以解决的问题。“传感器不工作”则不是 |
| 安装环境 | 底盒深度、是否有零线、回路上是什么负载、是电池供电还是市电供电 |
有两个习惯能让这一切变得自然，而不是手忙脚乱：安装时拍下序列号标签和安装位置，只需十秒，却是索赔顺利推进与停滞不前的区别；以及离开现场前先测试，用客户的手机，当着客户的面。测试清单见调试与交楼测试。
并且先检查三种非故障情况，因为它们最常出现：
- 电池没电，或电池设备装上时保护贴片还没撕掉。
- 网关够不到那个房间：在金属柜后面、在错误的楼层，或在新砌的墙后。信号是勘察时做的设计决定。为什么你的智能设备总是掉线是一篇适合发给客户的文章。
- 设备本来就不该控制的负载：临界的 LED 驱动器，或20A负载上的照明设备。两者都不属于保修索赔，而且都是你本该在勘察时就谈清楚的事。
这个计划对你的业务有什么价值
坦白说：价值不只是价格。而是你可以向客户承诺本地保修渠道和可致电的本地联系人，并且是认真的；六个月后你仍能维护自己安装的设备，而不必把客户推给别人。
这是依赖灰色进口的竞争对手无法提供的，也是赢得转介绍的关键，而在这一行，转介绍才是真正有效的营销。成为马来西亚的 Aqara 安装商从你的角度说明这一安排；合规基线，包括 SIRIM 标签、能源委员会批准、Act 447 下的注册电工要求，见 SIRIM、Suruhanjaya Tenaga 与 PDPA 合规。
